商品打假电话举报电话 12315

• 商品打假电话举报电话 12315
• 12315受理范围如下：
• 12315投诉有用吗?
• 12315不予受理的范围
• 12315投诉注意事项

商品打假电话举报电话 12315

1.消费者直接拨打12315，记得加区号

2.12315小程序或12315app
3.微信公众号12315
投诉应有明确的被诉方、有具体的投诉请求、事实和理由并且属于市场监督管理部门管辖范围。在使用12315小程序或者app提交投诉时，信息尽量填写完整（填写清楚商家名称以及详细地址），并把有相关证据的图片全部上传；在最后选择处理单位时，要选择被投诉店家所在地的市场监管单位处理，并保持电话通畅。

12315受理范围如下：

1.消费者为生活消费需要购买、使用商品或接受服务的咨询、投诉；
2.对销售假冒伪劣商品、虚假宣传、不正当竞争或其他违监管行政管理法律、法规行为的举报；
3.涉及食品、药品、医疗器械、化妆品、消费品、特种设备质量安全以及产品价格、知识产权等方面的违法违规行为的投诉举报。

12315投诉有用吗?

绝大多数消费纠纷，消费者的合法权益都是可以得到保障的。
12315并不是万能的，它受理的投诉是指消费者，生活消费购买的商品或服务，与经营者发生争议，例如商品瑕疵、宣传和实际不符等等，才会受理。例如购房合同纠纷等等，就不属于市场监管局的管辖范围。12315平台收到投诉举报后，会将受理的投诉单，分发到各个市场局，依据规定，市场局收到该受理单后，七个工作日内作出受理或者不予受理的决定，并告知投诉人。告知受理后，市场局会在45个工作日内，为双方完成调解。

12315不予受理的范围

(一)超过保修期或者购买后超过保质期的商品，被诉方已不再负有违约责任的;
(二)达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的;
(三)法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的;
(四)消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的;
(五)消费者无法证实自己权益受到侵害的;
(六)不符合国家法律、行政法规及规章的。

12315投诉注意事项

1.购物时一定保存好购物收据或小票。
2.消费者投诉案件，由经营者所在地市场监督管理部门管辖，异地电话投诉请加拨区号。（消费者直接拨打12315时，接线的是当地的12315。如需要投诉其他市区或者外省的商家，需要在12315前面加一个区号。）
3.拨通12315电话后，按工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。
4.消费者发现购买的商品质量问题可以及时找商家自行协商处理；协商不成，请拨打12315电话或到当地市场监管局投诉、或者在网上12315小程序或12315app以及12315微信公众号投诉。